外部顧客とは何ですか?

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外部顧客とは、会社の製品またはサービスを購入したが、従業員または組織の一部ではない顧客です。 たとえば、小売店に行って商品を購入する人は外部顧客です。企業は、満足を確保するために、ほとんどの時間を外部顧客のニーズを満たすことに費やしています。



企業の最終的な目標は、顧客が望むものと必要なものを提供し、顧客が購入に満足していることを確認することです。このようにして、顧客は戻ってき続け、会社についての肯定的なフィードバックも広めます。彼らは組織外から来ているので、外部顧客と呼ばれます。それらは企業を繁栄させ続けるすべての収入の源であるため、ビジネスの成功にとって重要です。購入を通じて、顧客は企業を繁栄させ続けます。満足している顧客は繰り返し購入し、会社の製品やサービスの経験について他の人にも話します。彼らが受け取るものに満足するとき、彼らは彼らが知っている他の人々にビジネスを紹介します。一方、顧客サービスの質が悪いなどのネガティブな体験に遭遇した顧客は、おそらく二度と購入しないでしょう。それらは、他の人にその製品やサービスの購入を思いとどまらせることによって、ビジネスに影響を与える可能性があります。企業が外部の顧客との良好な関係を構築することは重要です。最高のソリューションを提供し、従業員をトレーニングし、高レベルのサービスを維持することにより、企業は顧客の信頼と忠誠を得ることができます。